При получении товара и выявлении вещей с браком (порез, затяжка, пятна) - клиент должен обратится с запросом на возврат.

Браком не считается слегка припыленная вещь, без картонной бирки, помятая или без упаковки!

Для этого надо прислать фото дефекта.

Отправка товара за счёт склада.

Компенсация таких товаров происходит на карту или в пересчёт на следующий заказ, как пожелает клиент.

Stock (eng - остаток) - бывает складской в упаковке и Shop с магазинов, в нем упаковка частично, а в основном без. Может присутствовать оторванная картонная бирка или как в брендах Next, primark, тсм - она либо срезана, либо перерезана. Важно понимать эти ньансы перед покупкой и не считать это браком.